Дикі відключення світла і перепади напруги: українцям виплатять гроші за згорілу техніку – ДТЕК роз'яснив, як

Українські споживачі електроенергії мають законне право вимагати компенсацію за побутову техніку, пошкоджену внаслідок стрибків напруги чи нестабільного електропостачання.

ДТЕК закликає громадян не ігнорувати цей механізм і діяти відповідно до встановленого порядку, якщо їхнє обладнання було пошкоджене через низьку якість електроенергії.

Згідно з інформацією, що розповсюджується Асоціацією платників податків, навіть в умовах воєнного часу та постійних атак на енергетичну інфраструктуру оператори розподільчих мереж залишаються відповідальними за підтримання стандартів якості електроенергії.

До них відносяться стабільна напруга та належний технічний стан електромереж, трансформаторів та ліній.

Коли можлива компенсація

Пошкодження електроприладів часто відбувається під час раптових коливань напруги, особливо при відновленні електропостачання після відключення світла.

Якщо пристрій виходить з ладу через таку нестабільність, відповідальність лежить на операторі розподільчої мережі, за умови, що можна довести, що причиною стала низька якість електроенергії, а не виробничий дефект або внутрішня несправність приладу.

Компенсація не сплачується автоматично. Вона розглядається як відшкодування збитків, спричинених недотриманням стандартів електропостачання, тобто споживач має документально підтвердити та обґрунтувати збитки.

Розмір компенсації

Українське законодавство встановлює гарантовані мінімальні суми компенсації за порушення стандартів якості електроенергії:

200 грн - для побутових споживачів

400 грн - для малих підприємств

600 грн - для непобутових споживачів

Остаточна сума може бути вищою залежно від тривалості порушень, обсягу порушеної електроенергії та категорії споживача.

Ці правила діють по всій країні та є обов'язковими для всіх операторів розподільчих систем, включаючи ДТЕК та регіональні облененерго.

Крім стандартної компенсації, споживачі також можуть отримати відшкодування фактичної шкоди, заподіяної електроприладам. Це може включати вартість ремонту (підтверджену сервісним центром) або повну ринкову вартість пристрою, якщо він визнаний таким, що не підлягає ремонту.

У разі пошкодження побутової техніки споживачі повинні діяти негайно:

Подати письмову заяву постачальнику електроенергії з описом інциденту, перерахуванням пошкоджених приладів та зазначенням вимог щодо компенсації.

Додайте всі наявні документи, що підтверджують збитки, такі як чеки про покупку, рахунки за ремонт, гарантійні документи або висновки сервісного центру.

Запитайте представника постачальника електроенергії або місцевого оператора мережі для отримання офіційного звіту про пошкодження.

Переконайтеся, що у звіті чітко зазначено, що електропостачання не відповідало стандартам якості.

Після подання заяви постачальник має п'ять робочих днів для розгляду претензії або затвердження компенсації, або надання письмового пояснення відмови.

Чому споживачам настійно рекомендується діяти

Експерти в галузі енергетики наголошують, що, незважаючи на те, що енергосистема перебуває під сильним тиском через російські атаки, права споживачів залишаються захищеними законом. Подання претензій не лише допомагає фізичним особам відшкодувати збитки, а й зміцнює підзвітність в енергетичному секторі.

Українцям рекомендується ретельно документувати інциденти та використовувати доступні їм юридичні механізми, а не нести фінансовий тягар поодинці.

Нагадаємо, комунальний апокаліпсис: труби та батареї лопаються в будинках через відключення світла та опалення

Раніше «hyser» повідомляв, графіки відключення газу, не тільки світла і води: українців терміново попередили

Як повідомляв «hyser», небачений блекаут: відключення світла посилять, комендантську годину переглянуть через погоду, школи закриються – запроваджується надзвичайна ситуація